SAP Basis Operation Manager (m/w) - Stellenbeschreibung 430219

Stelleninserat von BROMsolutions AG

26.09.2021 / Arbeitsort: Bern

Telefon: 032 322 85 35
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Ihr Aufgabengebiet

Als SAP Basis Operation Manager sind Sie für unsere namhaften Kunden tätig und verantworten die Erbringung der vertraglich vereinbarten Leistungen des SAP Portfolios
Als technischer Ansprechpartner für Ihre SAP Kunden und unsere serviceerbringende Einheiten, gleichen Sie die Kundenbedürfnisse mit unseren Produktionsfähigkeiten optimal ab
Sie sind am Beginn von Transition und Transformation beauftragt und übernehmen nach Produktionsübergabe die technische Ende-zu-Ende-Verantwortung
Im Rahmen des SLA-Managements koordinieren und überwachen Sie die vereinbarungsgemässe Umsetzung von Störfallbearbeitungen (Incident- / Problem-Management) und auch der laufenden Servicebereitstellung (Operations Management)
Implementierung von IT Service Management Prozessen und fortlaufende Optimierung bei unseren Kunden (Service Transition und Prozessoptimierung)
Management und Steuerung der internen SAP Basis Einheiten (lokal, nearshore, offshore)
Initiierung (z.B. im Rahmen des Software Asset Managements) und koordinative Begleitung der Systemänderungen (Change-Management) und kleinerer Anpassungsprojekte
Qualitätssicherung der Prozesse (u.a. durch Eskalationsmanagement), das regelmäßige Reporting der erbrachten Leistungen an unsere Kunden, sowie die Koordination der Leistungsabrechnung
Absprache mit unseren Kunden hinsichtlich neuer Trends und Anwendungsinnovationen sind neben einem kontinuierlichen Serviceausbau im Rahmen einer nachhaltigen Kundenentwicklung Teil des Aufgabenspektrums
Unterstützung unserer Vertriebskollegen bei der Gewinnung neuer Kunden und im Rahmen von Angebots Erstellungen
Im Rahmen eines Incident- oder Change Prozesses gehen Sie eigenständig auf den Kunden und seine Bedürfnisse zu

Ihre Qualifikationen

Technische oder betriebswirtschaftliche Ausbildung (Hochschulabschluss oder gleichwertige Ausbildung)
Mindestens 4 Jahre Erfahrung in der SAP Basis Administration
Sehr gutes Wissen über die SAP Lösungen und Dienstleistungen
Betriebssystemkenntnisse im Serverbereich (Unix, Windows) sowie im Bereich Security, Netzwerk, Wintel
Erfahrung in der Administration von SAP Datenbanken (HANA, Sybase ASE, Oracle, DB2, Windows SQL-Server)
Kenntnisse im IT Infrastrukturbereich wie Storage, Backup, Netzwerk, Virtualisierung, etc.
Praktische Erfahrung im Bereich ICT Outsourcing Services
IT Servicemanagement Kenntnisse (ITIL zertifiziert / Foundation)
Projekt- sowie Transition Erfahrung von Vorteil
Ausgeprägte konzeptionelle Fähigkeiten sowie analytische Denkweise
Starke Kommunikationsfähigkeit (Konfliktmanagement und Eskalationen)
Hohe Service- und Kundenorientierung
Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse